F.A.Q ( Questions Fréquentes )

1. Est-ce que mon téléphone portable est compatible avec la NewSIM™ ?
Tous les téléphones GSM portables débloqués sont compatibles avec la NewSIM™. Si votre portable est bloqué, vous pouvez demander le code de déblocage à votre opérateur ou bien faire débloquer votre portable dans la plupart des magasins de vente de mobiles. Cette démarche est entièrement légale.

2. Qu'est-ce que le « roaming » ?
Lorsque vous êtes en déplacement à l’étranger, votre portable se met automatiquement en mode roaming en se connectant au réseau cellulaire local, et votre opérateur mobile vous facture des tarifs exorbitants pour l’utilisation de réseaux étrangers. NewSIM™ ne vous facture pas de frais de roaming. Vous pouvez voyager et communiquer en toute liberté et sans crainte de factures démesurées.

3. Quel numéro de téléphone mobile me sera attribué avec ma NewSIM™ ?
Votre numéro de mobile NewSIM™ est un numéro français qui vous permet de garder votre numéro de mobile par une simple manipulation. Vous pouvez décider d’ajouter des numéros géographiques supplémentaires. Votre NewSIM™ a également par défaut un numéro anglais. Il sert à la récéption des SMS et permet d'être joint gratuitement dans 40 pays (voir liste dans Nos tarifs - Appels entrants gratuits)

4. Combien coûtent les appels à l’étranger ?
Consulter le calculateur, et sélectionnez le pays d’appel et le pays de destination.

5. Comment puis-je ajouter du crédit sur ma NewSIM™ ?
- Vous pouvez ajouter du crédit depuis votre compte > Recharger votre Sim, ou par téléphone en appelant le +44 (0) 207 0438744 (80444 depuis votre NewSIM™).
- Vous pouvez acheter une recharge chez votre revendeur, composer le numéro inscrit sur cette recharge puis presser sur la touche appel. Un SMS de confirmation vous sera envoyé pour confirmer le crédit de votre compte.
- Vous pouvez enfin activer l’auto-rechargement, notre service de recharge de crédit automatique, depuis votre compte > Alertes et auto-recharge.

6. A quel moment est-ce que la facturation de l’appel commence ?
La facturation des appels commence à partir du moment où l’appel est connecté. Elle se fait à la minute indivisible. Il n'y a pas de coût de connexion sur NewSIM™.

7. Combien de numéros de téléphone puis je avoir sur ma NewSIM™ ?
Le nombre de numéros géographiques que vous pouvez lier à une même SIM est illimité et il est possible de transférer un nombre illimité de numéros sur chacun de ces numéros géographiques.

8. Est-ce que ma carte NewSIM™ ou mon crédit ont une date d’expiration ?
Si vous ne vous servez pas de votre NewSIM™ pendant 6 mois, votre carte sera désactivée et vous ne pourrez pas appeler ou recevoir des appels sans préalablement la réactiver auprès de notre service client (voir tarifs dans les conditions générales de vente). Vous garderez vos numéros NewSIM™ en +447 et cela afin qu'il vous soient réattribués lorsque vous réactiverez votre carte. Votre crédit sera lui aussi conservé et alloué à votre NewSIM™ au moment de sa réactivation.

9. Peut-on envoyer et recevoir des SMS avec la NewSIM™ ?
Oui, vous pouvez envoyer et recevoir des SMS avec votre NewSIM™. La réception de SMS est gratuite sur le +447. Les SMS ne sont pas renvoyés de votre numéro de mobile vers sur votre NewSIM™. Ils sont toutefois conservés. Vérifiez-les sur votre SIM régulièrement.